Politique de remboursement

Dernière mise à jour : 24 décembre 2024

Remboursements

Conditions pour bénéficier d’un remboursement

  • Les articles doivent être inutilisés et retournés dans leur état d’origine, avec leur emballage intact.
  • Un reçu ou une preuve d’achat est requis pour toute demande de remboursement.

Processus de remboursement

  1. Une fois l’article retourné reçu et inspecté :
    • Vous recevrez une confirmation par e-mail de la réception de l’article.
    • Une décision vous sera communiquée concernant l’approbation ou le rejet de votre demande de remboursement.
  2. En cas d’approbation :
    • Le remboursement sera traité via le moyen de paiement initial (carte bancaire, PayPal, etc.) dans un délai de 14 jours ouvrables.

Remboursements partiels

Un remboursement partiel peut être accordé dans les cas suivants :

  • Articles endommagés ou présentant des pièces manquantes pour des raisons non imputables à ESPACE LAMPE.
  • Articles retournés au-delà du délai de 30 jours après la livraison.

Articles soldés ou en promotion

Seuls les articles au prix courant sont éligibles au remboursement. Les articles en promotion ou soldés ne peuvent pas être remboursés.

Remboursements retardés ou manquants

Si vous n’avez pas reçu votre remboursement :

  1. Vérifiez d’abord votre compte bancaire.
  2. Contactez votre émetteur de carte ou votre banque, car un délai de traitement peut être nécessaire avant l’affichage du remboursement.
  3. Si vous ne l’avez toujours pas reçu après avoir suivi ces étapes, contactez-nous à support@espacelampe.com.

Exceptions au droit de rétractation et remboursement

Le droit de rétractation ne s’applique pas :

  • Aux biens personnalisés ou confectionnés sur mesure.
  • Aux produits ouverts ou utilisés qui ne peuvent être retournés pour des raisons d’hygiène.
  • Aux articles indissociables d’autres biens ou qui se détériorent rapidement.

Frais d’expédition et retours

  • Les frais de retour sont à la charge du client.
  • Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables.
  • En cas de retour d’un produit d’une valeur supérieure à 75 €, il est recommandé d’utiliser un service de suivi ou d’assurance pour garantir la réception.

Adresse pour les retours

ESPACE LAMPE (LEKA KH)
60 Rue François 1er
75008 PARIS

Pour toute question, notre service client est à votre disposition :